“顾客后面还有顾客,感动服务才是销售的最高境界”

专访百居佳丽地板黄岩经销商郑会府

百居佳丽地板成立于2003年，主要从事研发，生产，销售木质地板、木门、楼梯等家居建材，是一家以“乐享生活”为宗旨，全心全意为社会提供时尚优质家居产品的创新型企业。百居佳丽秉承“以人为本，勇于创新，追求卓越” 的企业精神；坚持以“乐享生活”为公司对品牌的不懈追求，携手与共，勇攀高峰。公司如今全面实行多元化的集团发展战略，实现了成为国内、国际知名品牌的跨越，这一切都离不开像黄岩郑会府这样的经销商。

五年前，还是一个建材行业门外汉的郑会府与百居佳丽结缘，尽管对地板行业与产品了解甚少，但郑会府还是敏锐地察觉到了地板市场未来的发展潜力，随着房价的增长购房需求也日益增长，家居建材行业的春天也将随之而来。他详细地了解了百居佳丽地板的生产流程和规模等相关条件，经过多方比对，就毅然选择了百居佳丽地板，凭着满腔热情进入了地板行业，而这些年来，黄岩专卖店在当地市场上的优秀业绩也充分证明了郑总当初的选择是非常正确的。

销售中重要的信条和理念

提到终端销售过程中最重要的要素，郑总认为主要是三点：一、专业知识，二、业务知识，三、个人素质，修养。

首先就是给自己一个切实可行，尽力而行，量力而为的目标，一个科学的，详尽的计划。

其次在客户面前展示一个良好的个人形象，轻松愉快的表情，自信笃定的精神面貌，坚信你和你的产品是最好的，是客户的最佳选择。

最后就是勤奋了，不管你是一个多么聪明，多么有能力的人，你不勤奋，永远做不好销售工作。

感动敲的是“心门”，追逐心灵的震撼

如何与用户相处，为客户提供更优质的服务是每一位地板代理商的必修课，在谈及这一问题的时候，郑总认为在面对消费者的时候，要在思想上去掉浮躁，坚持执著、实事求是、脚踏实地的工作，永远把为客户服务放在第一位。在当前的市场环境下，做好服务是提升门店销售业绩的基础，不管是售前还是售后，把客户的家当做自己的家来对待，不是每个客户都懂得地板知识的，因此详细指导客户的日常使用、保养方面的知识，让每一个在这里买了地板的人都能放心、安心。关注细节，为工作中的每一个细节建立一个工作标准，以此标准做为衡量自己工作好坏的工作方针。

实际生活中, 一次“感动”足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着周围的人，因此,感动的力量更容易成就“连环销售”，我们经常听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？”其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程，成就他人的过程！

加强团队协作的力量，用细节去打动消费者，这是百居佳丽地板至始至终都在坚持的信念。在经营这条道路上，会一直保持着赤诚之心，全力为客户营造健康、舒适、自然的家居生活环境。用最好的质量、最好服务来让客户感受到家一样的温暖。